„Reklamačný formulár“

 

 

REKLAMAČNÉ PODMIENKY, VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

internetového obchodu www.rewana.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Predávajúci

Renovint, s.r.o.
Sídlo: Chocholná-Velčice 261, 913 04 Chocholná-Velčice, Slovenská republika
IČO: 47 951 303
DIČ: 2024160853
IČ DPH: SK2024160853
E-mail: info@rewana.sk
E-mail pre reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy: objednavky@rewana.sk

ďalej len „Predávajúci“.

1.2 Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru, odstúpení spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku a pri dobrovoľnej výmene tovaru. Dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.rewana.sk.

1.3 Ustanovenia určené spotrebiteľom sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Na kupujúcich, ktorí nakupujú v súvislosti s podnikateľskou činnosťou, sa primerane vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, uzatvorená zmluva a Všeobecné obchodné podmienky.

1.4 Práva spotrebiteľa sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

2.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

2.2 Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne Predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2.3 Pri opravách, na ktoré sa vzťahuje právna úprava účinná od 27. septembra 2026, sa po prvom odstránení vady opravou zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní len raz, bez ohľadu na prípadné ďalšie opravy.

2.4 Za vadu, za ktorú Predávajúci nezodpovedá, sa spravidla nepovažuje poškodenie alebo zhoršenie stavu tovaru, ktoré vzniklo po jeho prevzatí najmä:

• bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a intenzite používania,
• mechanickým poškodením zo strany Kupujúceho,
• používaním v rozpore s účelom výrobku,
• praním, sušením, žehlením alebo inou údržbou v rozpore s pokynmi na ošetrovanie,
• neodborným zásahom alebo úpravou treťou osobou,
• pôsobením vyššej moci.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Vadu je možné Predávajúcemu oznámiť najmä:

• e-mailom na adresu objednavky@rewana.sk,
• písomne na adresu Renovint, s.r.o., Chocholná-Velčice 261, 913 04 Chocholná-Velčice,
• alebo iným spôsobom, ktorý pripúšťajú platné právne predpisy.

3.2 Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Kupujúci ho môže použiť na uľahčenie a urýchlenie vybavenia reklamácie.

3.3 Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• meno a kontaktné údaje Kupujúceho,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vady,
• informáciu, kedy a za akých okolností sa vada prejavila,
• prípadne fotografie vady.

Predloženie originálu papierového dokladu o kúpe nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, ak je možné nákup preukázať iným spôsobom.

3.4 Ak je potrebné tovar fyzicky preskúmať, Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu jeho posúdenie.

Odporúčame Predávajúceho pred odoslaním tovaru kontaktovať, aby bolo možné dohodnúť spôsob jeho odovzdania alebo prepravy.

Predávajúci znáša náklady spojené s prevzatím vadného tovaru a odstránením vady v rozsahu stanovenom zákonom.

Zásielky zaslané Predávajúcemu na dobierku nebudú prevzaté.

3.5 Tovar odporúčame vhodne zabaliť a v primerane čistom stave, aby bolo možné jeho bezpečné posúdenie. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa.

3.6 Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

4. Vybavenie reklamácie a práva spotrebiteľa

4.1 V potvrdení o vytknutí vady Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou príčinou, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť.

4.2 Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má podľa zákona právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

4.3 Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nepredstavoval pre Predávajúceho neprimerané náklady.

4.4 Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, na náklady Predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Predávajúci znáša aj zákonom stanovené náklady na prevzatie vadného tovaru a odovzdanie opraveného alebo náhradného tovaru.

4.5 Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

4.6 Pri opravách, na ktoré sa vzťahuje právna úprava účinná od 27. septembra 2026, Predávajúci pred odstránením vady informuje Kupujúceho o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 2.3.

5. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy a vrátenie tovaru

5.1 Pri zmluve uzatvorenej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

5.2 Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť jednoznačným vyhlásením, najmä:

• e-mailom na adresu objednavky@rewana.sk,
• alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho.

Použitie formulára na odstúpenie nie je povinné.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

5.3 Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Adresa na vrátenie tovaru:

Renovint, s.r.o.
Chocholná-Velčice 261
913 04 Chocholná-Velčice
Slovenská republika

Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

5.4 Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak alebo právny predpis neustanovuje inak.

5.5 Predávajúci vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Predávajúcim.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu dopravy.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Predávajúci môže vrátenie platby zadržať až do okamihu, kým mu nebude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

5.6 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti.

5.7 Tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný tovar

Spotrebiteľ nemá právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy pri tovare:

• vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• vyrobenom na mieru,
• individuálne upravenom podľa požiadavky spotrebiteľa,
• alebo jednoznačne personalizovanom.

Pri produktoch REWANA môže ísť najmä o:

• oblečenie vyrobené podľa individuálnych telesných mier,
• výrobky individuálne skrátené, predĺžené alebo inak upravené na žiadosť zákazníka,
• výrobky personalizované menom, výšivkou, logom alebo iným individuálnym prvkom.

Samotná skutočnosť, že sa štandardný výrobok začne vyrábať až po prijatí objednávky, automaticky neznamená zánik práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ak nejde o výrobok vyrobený podľa jeho osobitných požiadaviek alebo jednoznačne personalizovaný výrobok.

6. Dobrovoľná výmena veľkosti alebo farby

6.1 Nad rámec zákonných práv môže Predávajúci umožniť dobrovoľnú výmenu štandardného produktu za inú veľkosť alebo farbu, ak je požadovaný variant dostupný.

6.2 Pri dobrovoľnej výmene by mal byť tovar:

• nepoužívaný nad rámec bežného vyskúšania,
• nepoškodený,
• primerane čistý,
• a v stave vhodnom na ďalší predaj,
• ideálne s pôvodnými visačkami.

6.3 Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, Kupujúci znáša náklady na zaslanie tovaru Predávajúcemu pri dobrovoľnej výmene.

Predávajúci znáša náklady na jedno štandardné odoslanie vymeneného tovaru späť Kupujúcemu v rámci Slovenskej republiky.

Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

6.4 Dobrovoľná výmena sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru, individuálne upravený alebo personalizovaný, pokiaľ Predávajúci výslovne neurčí inak.

6.5 Dobrovoľná výmena nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani právo na odstúpenie od zmluvy.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, najmä na e-mailovej adrese objednavky@rewana.sk.

7.2 Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
Slovenská republika
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z.

Pôvodná európska platforma pre riešenie sporov online – ODR platforma – sa už nepoužíva.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Tieto reklamačné podmienky tvoria súčasť zmluvných informácií internetového obchodu www.rewana.sk a nemožno ich vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval kogentné zákonné práva spotrebiteľa.

8.2 Práva spotrebiteľa sa vždy posudzujú podľa právnych predpisov účinných pre konkrétny právny vzťah.

Ak je v týchto podmienkach výslovne uvedený budúci dátum účinnosti určitého ustanovenia, príslušné pravidlo sa uplatní až od uvedeného dátumu a v rozsahu stanovenom zákonom.

8.3 Predávajúci je oprávnený tieto reklamačné podmienky aktualizovať. Nové znenie spätne neobmedzuje práva, ktoré vznikli zo zmlúv uzatvorených pred jeho účinnosťou.

Platné a účinné od: 15. septembra 2026

Renovint, s.r.o.