„Reklamačný formulár“

 

 

REKLAMAČNÉ PODMIENKY

pre internetový obchod www.rewana.sk
(ďalej len „Reklamačné podmienky“)

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“) pri tovare zakúpenom v internetovom obchode www.rewana.sk.

1.2. Predávajúci:
Renovint, s.r.o.
Chocholná-Velčice 261, 913 04 Chocholná-Velčice, Slovenská republika
IČO: 47 951 303, DIČ: 2024160853, IČ DPH: SK2024160853
E-mail: info@rewana.sk / objednavky@rewana.sk
(ďalej len „Predávajúci“)

1.3. Tieto Reklamačné podmienky sa vzťahujú prednostne na kupujúceho – spotrebiteľa (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania). Na kupujúceho – podnikateľa (nákup na IČO) sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.

1.4. Tieto Reklamačné podmienky dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky e-shopu www.rewana.sk.

II. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru (spotrebiteľ)

2.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

2.2. Odstúpenie je možné uplatniť jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom na objednavky@rewana.sk alebo písomne). Následne je spotrebiteľ povinný do 14 dní od odstúpenia tovar odoslať späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu (ak sa nedohodnú inak).

2.3. Tovar posielajte na adresu:
Renovint, s.r.o., Chocholná-Velčice 261, 913 04 Chocholná-Velčice
Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

2.4. Spotrebiteľ môže s tovarom nakladať len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti (t. j. spôsobom, akým by to bolo možné v bežnej predajni). Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním nakladal nad tento rámec.

2.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najviac však môže počkať do okamihu, keď mu bude vrátený tovar alebo keď spotrebiteľ hodnoverne preukáže jeho odoslanie.

2.6. Predávajúci vráti aj náklady na dodanie tovaru, a to najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý Predávajúci ponúkal. Dodatočné náklady (ak si spotrebiteľ zvolil drahšie doručenie) sa nevracajú.

2.7. Výnimky z odstúpenia: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch určených zákonom, najmä ak ide o tovar zhotovený na zákazku alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

III. Reklamácie (vytknutie vady)

3.1. Kupujúci má právo uplatniť vady tovaru v rozsahu a lehotách podľa právnych predpisov. Odporúčame uplatniť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

3.2. Reklamáciu (vytknutie vady) uplatní kupujúci:

• e-mailom na objednavky@rewana.sk, alebo
• písomne poštou na adresu sídla Predávajúceho.

3.3. Pre urýchlenie uveďte:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• popis vady (čo presne a kedy sa prejavuje),
• fotodokumentáciu (ak je to možné),
• kontaktné údaje kupujúceho.

3.4. Ak je potrebné tovar poslať na posúdenie, odošlite ho na adresu:
Renovint, s.r.o., Chocholná-Velčice 261, 913 04 Chocholná-Velčice
Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá.

3.5. Odporúčame tovar zaslať primerane čistý a zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Ak sa vada prejavuje len za určitých podmienok, prosíme tieto podmienky opísať.

IV. Vybavenie reklamácie a lehoty

4.1. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne (spravidla e-mailom).

4.2. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (opravou alebo výmenou) alebo inak vybaví reklamáciu. Lehota bude určená ako primeraná – t. j. najkratší čas potrebný na posúdenie vady a vybavenie reklamácie s ohľadom na povahu výrobku a závažnosť vady.

4.3. Predávajúci vybaví reklamáciu v určenej lehote; táto lehota spravidla nepresiahne 30 dní od vytknutia vady, ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. nedostupnosť materiálu/komponentu). O takom dôvode bude kupujúci informovaný.

4.4. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne (e-mailom alebo listom).

V. Čo sa spravidla nepovažuje za vadu

Za vadu sa spravidla nepovažuje najmä:
a) bežné opotrebenie primerané používaniu,
b) mechanické poškodenie (roztrhnutie, prepálenie, poškodenie ostrým predmetom a pod.),
c) poškodenie nesprávnym používaním alebo údržbou (napr. pranie/sušenie v rozpore s pokynmi na štítku),
d) poškodenie zásahom tretej osoby alebo neodbornou úpravou,
e) poškodenie vplyvom vyššej moci (živelná udalosť a pod.).

VI. Výmena tovaru (dobrovoľný nadštandard)

6.1. Ak si kupujúci praje, Predávajúci môže umožniť výmenu tovaru za inú veľkosť alebo farbu, pokiaľ je dostupná na sklade. Táto výmena je nad rámec zákonných práv a riadi sa podmienkami uvedenými nižšie.

6.2. Tovar na výmenu musí byť schopný ďalšieho predaja – primerane čistý, nepoškodený, s visačkami (ak boli dodané) a bez známok používania nad rámec vyskúšania.

6.3. Náklady na zaslanie tovaru od kupujúceho k Predávajúcemu znáša kupujúci. Náklady na zaslanie vymeneného tovaru späť znáša Predávajúci, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Zásielky na dobierku Predávajúci nepreberá.

6.4. Tovar upravený na mieru / zhotovený na zákazku nie je možné vymeniť, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

VII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

7.2. Ak Predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). (Informácie sú zverejnené na webovej stránke SOI.)

7.3. Upozornenie: Európska platforma ODR (online riešenie sporov) bola zrušená a už neprijíma nové podania.

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto Reklamačné podmienky sú platné a účinné odo dňa zverejnenia na www.rewana.sk.
8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo ich meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v deň odoslania objednávky.

Platné od: 01. 02. 2026
Renovint, s.r.o.